1С:Управление торговлей для Казахстана 3.4 · Оптовые продажи и CRM

Как зарегистрировать и отработать претензию клиента

18 октября 2026 г. · 2 мин · 3 экрана 1С · Тимур Бектурганов

Претензия клиента получает ответственного, план действий и зафиксированный результат решения.

У претензии должны быть причина, ответственный и план действий; одного текстового комментария недостаточно.

Применимость: УТ для Казахстана, редакция 3.4. Названия команд сверяйте со своим релизом и правами. Выполнение в живой базе не тестировалось. Практический источник описывает раннюю редакцию 3: его исторический интерфейс на снимках может отличаться от 3.4.

Подготовка

Обращение клиента, связанные документы и ответственный за разбор.

Порядок действий

Проверьте доступность фиксации претензий в настройках CRM.
Откройте список претензий клиентов; в интерфейсе 3.4 он описан в блоке «CRM и маркетинг → CRM».

Исходный снимок 1С:ИТС: Рис. 4 Претензии клиентов. Редакция 3 по источнику; точный релиз не указан; дата источника: 01.01.2017. Для внутренней проверки; права на открытую публикацию требуют подтверждения.
Создайте претензию и заполните клиента, причину, описание и ответственного.
Добавьте участников и план действий; виновника указывайте только при установленных фактах.

Исходный снимок 1С:ИТС: Рис. 6 Участники претензии клиента. Редакция 3 по источнику; точный релиз не указан; дата источника: 01.01.2017. Для внутренней проверки; права на открытую публикацию требуют подтверждения.
После решения внесите результат и статус, затем проверьте отсутствие незавершенных действий.

Исходный снимок 1С:ИТС: Рис. 10 Результаты рассмотрения претензии. Редакция 3 по источнику; точный релиз не указан; дата источника: 01.01.2017. Для внутренней проверки; права на открытую публикацию требуют подтверждения.