Возврат текущей смены оформляют по исходному чеку: выбирают продажу, причину, проверяют товары и возвращаемую сумму, затем используют подходящий способ выплаты. Результат — один оформленный чек возврата на действительно принятый товар и подтвержденная выплата, а не только открытый экран с надписью «Возврат».
Применимость: 1С:Розница для Казахстана, редакция 2.3. Подробный источник 1С:ИТС опубликован 30.05.2022; точный релиз не указан. Все шесть приведенных реальных кадров просмотрены отдельно. Они показывают несколько демонстрационных покупок, а не непрерывную запись нашего учебного возврата. Нынешний релиз, модель кассы и поведение эквайринга в рабочей базе не тестировались. Ограничение частичного карточного возврата на старом кадре не объявляется текущим правилом 2026 года.
Перед началом
Нужны исходный чек, фактически возвращаемый товар, причина, доступ кассира к возвратам и сведения об исходной оплате. Уточните кассу и номер/состояние смены. Совпадение календарной даты продажи и возврата не доказывает, что это одна смена: за день смену могли закрыть и открыть заново.
Основной учебный пример: в текущей открытой смене продан один товар за 3000₸ со скидкой 300₸. Покупатель заплатил 2700₸ наличными и возвращает весь этот товар. Ожидаем количество 1 и возврат 2700₸. Это учебная арифметика, не данные клиента и не тариф. На кадрах источника суммы другие; один из них отдельно объясняет возврат покупки со скидкой 5%.
Если продажа была в уже закрытой смене, перейдите к отдельному документному маршруту. Если невозможно надежно найти исходную продажу, сначала разберите основание возврата; эта страница не учит обходить поиск командой «Возврат без основания».
1. Найдите исходную покупку через «Возврат»
В РМК нужной кассы нажмите «Возврат (F5)». В форме «Выбор чека» найдите документ по номеру, периоду и кассеККМ; сравните дату, сумму и статус исходного чека. Нужна реальная продажа этого покупателя текущей смены, а не первая строка с похожей суммой.
Кадр 1. Реальный источник 1С:ИТС,30.05.2022, Розница для Казахстана 2.3, точный релиз неизвестен. В окне есть номер, даты, касса, колонка смены, сумма и статус. Чек выбирается выделенной строкой и желтой кнопкой с треугольником справа; номера и суммы источника не переносятся в учебный пример.
Проверьте привязку к смене по данным своей кассы. На приведенном фрагменте значения колонки «Смена» не показаны как подтвержденный номер; одна дата 06.04.2022 на всех строках эту проверку не заменяет. Выберите установленный исходный чек кнопкой справа.
После шага: вы можете объяснить, какая именно продажа служит основанием, на какой кассе и в какой смене она выполнена.
2. Выберите причину возврата
В форме «Выбор причины возврата» укажите причину из настроенного справочника и подтвердите выбор желтой кнопкой с треугольником. В источнике показана общая причина «Возврат от покупателя». Если в вашей базе есть несколько причин, используйте подтвержденную для данного случая, а не случайный первый пункт.
Кадр 2. Реальный источник 1С:ИТС,30.05.2022, редакция 2.3. Кнопка выбора находится справа. Конкретный справочник причин может отличаться в вашей базе.
После шага: причина связана с оформляемым возвратом. Ее выбор сам по себе еще не означает прием товара или выплату денег.
3. Проверьте режим, товар, количество и сумму после скидки
В заголовке РМК должен быть режим «Возврат». Сравните номенклатуру и характеристику с фактически принятым товаром, единицу и количество — с основанием. В учебном примере возвращается одна единица полностью.
Кадр 3. Реальный источник 1С:ИТС,30.05.2022, редакция 2.3. Показан один товар:11950₸ минус 597,50₸ скидки =11352,50₸ к возврату. Это другой пример, но он наглядно отделяет цену до скидки от реально оплаченной суммы.
| Что сверяем | Учебный пример | Почему это важно |
|---|---|---|
| Возвращаемое количество | 1 | Нельзя возвращать весь состав чека, если фактически принята только часть. |
| Цена до скидки | 3000₸ | Она не является автоматически суммой выплаты. |
| Скидка исходной покупки | 300₸ | Нельзя потерять скидку при определении возврата. |
| Фактически оплаченная возвращаемая часть | 2700₸ | Именно эту подтвержденную сумму объясняет полный возврат нашего товара. |
Если требуется изменить состав или количество, сначала сопоставьте фактическую часть и разрешенный процесс вашей версии. На экране есть «Ред. строки (F4)», но первичный материал не показывает диалог изменения количества. Не выдумываем его поля и не распространяем исторический пример полного возврата на любые частичные карточные операции.
После шага: состав и сумма понятны до выбора выплаты. В учебном примере это один товар и 2700₸, а не 3000₸ по цене до скидки.
4. Выберите выплату по исходной оплате
В исходнике предусмотрены команды «Наличные (F6)», «Плат. карта (F7)» и «Сложная оплата (F8)». Выбор начинается с факта первоначальной оплаты:
| Как была оплачена покупка | Что проверять при возврате |
|---|---|
| Полностью наличными | Наличную ветку и подтвержденную сумму выплаты. |
| Банковской картой | Карточную операцию и поддерживаемый процесс вашего эквайринга. |
| Несколькими способами | Состав исходных оплат; полную сумму нельзя автоматически выдать как наличную часть. |
Для учебного примера нажмите «Наличные». Не переключайте карточную или смешанную покупку на наличные только потому, что эта кнопка доступна.
После шага: выбрана ветка, соответствующая исходной покупке. Полная настройка терминала и современные правила эквайрингового возврата не входят в этот материал.
5. Проверьте наличную форму и подтвердите расчет
В окне «Оплата наличными» еще раз проверьте зеленое обозначение «Возврат». Хотя подписи полей остаются «Внесено», «К оплате», «Сдача», это возврат денег покупателю, а не новая продажа и не получение от него еще одной суммы.
Кадр 4. Реальный источник 1С:ИТС,30.05.2022, редакция 2.3. В демонстрации «Внесено» и «К оплате» равны 11352,50₸, «Сдача»0. Не переносите обычный сценарий «покупатель дал 5000» на этот экран возврата.
В учебном полном наличном возврате сопоставьте сумму формы с 2700₸ и нулевым остатком/сдачей при точной выплате. Если значения отличаются, вернитесь к составу чека и исходной оплате; не увеличивайте ввод произвольно ради закрытия окна. После сверки подтвердите наличный расчет кнопкой Enter на панели формы и дождитесь результата программы/оборудования.
Источник показывает форму до окончательного результата. После шага: расчет выполнен либо получено конкретное сообщение, которое нужно разобрать; само исчезновение окна не считаем достаточным подтверждением окончательного чека.
6. Если получено сообщение об оплате, разберите причину
Исторический пример показывает попытку вернуть всю смешанную оплату наличными. Программа сообщает, какую часть исходной покупки можно вернуть этим способом, и предлагает сложную оплату.
Кадр 5. Источник 30.05.2022: наличная часть ограничена 10000₸, предлагается форма сложной оплаты. Это сумма конкретной покупки, не общий лимит наличных возвратов.
Сравните исходные оплаты и вернитесь к правильной форме. 10000₸ на кадре — не установленный статьей нормативный предел.
Другой кадр фиксирует поведение версии 2022 года при неполной карточной сумме: возврат меньше оплаченного банковской картой был заблокирован.
Кадр 6. Источник 30.05.2022: сообщение требует не меньше 37002,50₸ по конкретному карточному чеку. Оно не доказывает запрет частичных карточных возвратов в актуальном релизе или у вашего банка.
Если сегодня возникает похожая проблема, уточните точный релиз и процесс возврата у ответственного за эквайринг. Не возвращайте фиктивно все товары только ради прохождения старого ограничения. Здесь нет проверенного современного обходного приема.
7. Подтвердите результат по документу и фактической выплате
Найдите сформированный «Чек ККМ» с операцией «Возврат» и сопоставьте его с исходной продажей. Проверьте кассу, смену, товары, количества, сумму и способ выплаты. Отдельно убедитесь, что расчет действительно завершен программой и кассовым оборудованием по рабочему процессу вашей точки.
В учебном примере должен быть один возврат одной единицы на 2700₸ наличными, связанный с найденной покупкой. Подтвердите фактическую выдачу денег и результат оформления чека. Если после подтверждения связь с оборудованием оборвалась, сначала выясните, появился ли уже документ/расчет; повторение вслепую может создать дублирующий возврат.
Граница доказательств: в материале нет отдельного кадра успешно завершенного возвратного чека, его статуса и окончательной кассовой сверки. Нужна досъемка одной операции на целевом релизе. Кадры 5/6 — ветки ошибок из других покупок, а не конечные состояния нашего наличного примера.
Частые ошибки и вопросы
| Симптом | Первая проверка |
|---|---|
| Найден чек с той же датой, но другой смены | Номер/состояние исходной смены и касса; при закрытой смене нужен другой маршрут. |
| Сумма возврата больше оплаты | Количество, скидка и состав возвращаемых позиций. |
| Система предлагает сложную оплату | Первоначальное распределение платежей, затем выбранная выплата. |
| На форме есть слово «Внесено» | Режим «Возврат»; нельзя трактовать его как новую выручку. |
| Окно закрылось, но итог неясен | Существующий чек, ответ оборудования и факт выплаты до попытки повторить операцию. |
Частичный карточный возврат запрещен всегда? Нет, эта статья такого вывода не делает. Источник описывает ограничение конкретного исторического программного сценария; текущую поддержку проверяют отдельно.
Можно вернуть 3000₸, если после скидки было оплачено 2700₸? Для нашего полного возврата сумма должна объясняться исходной оплатой 2700₸. Цена до скидки не заменяет оплаченный итог.
Что делать, если смена продажи уже закрыта? Перейти к возврату вне текущей смены, а не применять текущий маршрут только из-за доступной кнопки.
Дальше и источник
Предыдущая задача · Возврат закрытой смены · Весь маршрут.
1С:ИТС — возвраты в Рознице для Казахстана 2.3,30.05.2022. Полный локальный текст и шесть кадров по текущей смене проверены 17.10.2026. Источник также описывает закрытую смену, которая вынесена на соседнюю страницу. Точный релиз не указан; права на открытое воспроизведение кадров требуют проверки.